姓名: 日期: 得分:
一、填空題（每空1分，共34分）
1.《班組長管理手冊》中管理的五大職能： 計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào) 、 控制 。
2. 生產(chǎn)管理五大要素(即5M)： 人員 、 機器 、 物料 、 方法 、 環(huán)境 。
3.P-D-C-A管理循環(huán)的職能： 計劃 、 實施 、 檢查 、 改進 。
4、班組建設(shè)的核心要素是 責任意識 和 團隊精神 。
5、企業(yè)班組長在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的過程管理主要包括 生產(chǎn)技能 、 減少物耗（成本）和 安全 三大方面。
6、企業(yè)5S包括 整理 、 整頓 、 清掃 、 清潔 、 素養(yǎng) ，其中 素養(yǎng) 是核心。
7、“三檢”分為 自檢 、 互檢 、 專檢 。
8、安全工作中“三不傷害”的原則是 不傷害自己，不傷害別人 ， 不被別人傷害
9、消滅不良品，堅持“三不”原則，即“不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品”，是對待不良品的基本原則，也是首先必須保證的原則，是具體保證品質(zhì)零不良的基礎(chǔ)。
二、選擇題（每題3分，共36分）
1.下列關(guān)于管理快餐說法錯誤的選項是（ D ）？
A、單打獨斗的時候已過去，團隊合作才是贏的契機（去除個人英雄主義）。
B、人與人相處，不防帶點傻氣，那更容易得到別人的尊重。
C、公司必須有利益才會發(fā)展，公司發(fā)展自己才會發(fā)展。
D、做工作就是把所做的工作做了即可。
2.下列關(guān)于班組長現(xiàn)場問題處理的說法，不正確的是（D ）。
A. 得知現(xiàn)場出現(xiàn)問題，要在第一時間趕到
B. 要帶領(lǐng)員工找到問題的“黑盒子”，分析發(fā)生問題的真正原因
C. 要看到問題的真相和找到問題的癥結(jié)，不能僅憑經(jīng)驗想當然地推論
D. 馬上解決，班組長要將問題在現(xiàn)場解決處理
3.“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小張之間的溝通是（C ）。
A. 雙向的 B. 有效的 C. 無效的 D. 完整的
4.有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我。”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（ A）。
A. 不能主動說出自己的需求 B. 采用了一種積極的自我暗示
C. 假設(shè)一切應(yīng)該順其自然 D. 事先估計到了存在的困難
5.下列關(guān)于解決矛盾的方法，不能為班組長所用的是（D ）。
A. 有些由于彼此價值觀方面差異造成的矛盾，一時難以協(xié)調(diào)，那就要讓雙方尊重對方觀點的合理性， 尋找共同的方面，在發(fā)展中逐漸擴大共同方面
B. 當沖突雙方都在氣頭上時，班組長可以先作“冷處理”，然后等待適當時機，協(xié)商解決
C. 仲裁解決法，班組長作為仲裁者要具有權(quán)威性，秉公辦事，不可有偏心
D. 一個巴掌拍不響，既然有矛盾，肯定雙方都有問題，各打五十大板。
6. 下列關(guān)于班組長批評策略的說法，不正確的是（ D）。
A. 班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評
B. 班組長要切忌在領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組面前指責抱怨自己的部下
C. 班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則也是害了員工
D. 班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評
7. 作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（ B）的情況下，不能授權(quán)。
A. 班組中部分成員做這件事比自己做得好 B. 自己想放棄一些職責
C. 自己今天不能做的事，別人可以來做 D. 自己必須要做一些更為重要的事情
8. 小李是公司銷售部的班長，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極差。李班長很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李班長的這種情形說明（ D）。
A. 他不會有效的工作 B. 他不能解決客戶的問題
C. 他不會有效的休息 D. 他不能很好的授權(quán)
9. 將需要的東西按規(guī)定位置擺放，屬于6S中的（A ）。
A. 整頓 B. 整理 C. 清潔 D. 清掃
10．企業(yè)班組長的基本職責（ D ）
A．生產(chǎn)規(guī)劃、員工管理 B．人力資源管理、生產(chǎn)管理
C．員工培訓(xùn)、團隊建設(shè) D．生產(chǎn)現(xiàn)場管理、班組員工管理
11．工藝方法要認真執(zhí)行“三按”是（ A ）
A.按圖紙、按工藝文件、按質(zhì)量標準 B. 按用戶要求、按生產(chǎn)實際、按技術(shù)標準
C. 按國家標準、按用戶反映、按質(zhì)量改進 D. 按企業(yè)標準、按用戶要求、按質(zhì)量標準
12．目標管理的核心是讓（ B ），發(fā)揮員工的積極性。
A．員工不斷追求更高的目標 B．員工自己管理自己
C．班組長更好的監(jiān)督員工 D．班組長獎懲有依據(jù)
三、簡述題（每題10分，共30分）
1、下班后，作為一名班組長你必須落實確認那些事項？
2、你所在班組的日常工作中與成本有關(guān)的工作有哪些？
3、5S管理的內(nèi)容及具體的含義是什么？
