何為質(zhì)量工程師？質(zhì)量工程師即Quality Engineer（QE）
小編目前做品質(zhì)管理也將近有5年的時(shí)間了目前就職于廣東一家生產(chǎn)汽車零部件公司，作為一名品質(zhì)技術(shù)者對(duì)于國(guó)內(nèi)對(duì)于質(zhì)量管理的看法我是深有感觸。從小編入職開(kāi)始到現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)最大的問(wèn)題是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)企業(yè)往往是以交付產(chǎn)品為主，再考慮質(zhì)量，往往在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題都是以生產(chǎn)為主，而作為品質(zhì)管理人員只是為了保證生產(chǎn)，解決客戶投訴，所謂的品質(zhì)體系往往成為了一個(gè)擺設(shè)，僅僅是為了應(yīng)對(duì)客戶的審查。以至于一線作業(yè)者甚至是公司領(lǐng)導(dǎo)都有一個(gè)普遍的共識(shí)，就是品質(zhì)人員只是為了保證公司正常生產(chǎn)而存在的是‘救火’的，往往日常中所需要做的就是現(xiàn)場(chǎng)糾正作業(yè)方法等等。就相當(dāng)于是火警一樣，家里進(jìn)蛇了可以撥打119，家里小孩頑皮躲進(jìn)墻縫里出不來(lái)可以撥打119.....
但是造成這個(gè)原因的也是多方面，其中一個(gè)重要的因素我認(rèn)為是質(zhì)量管理者情商。
第一點(diǎn)：品質(zhì)工程師應(yīng)當(dāng)具有開(kāi)朗熱情的氣質(zhì)。在企業(yè)的各種管理體系中，質(zhì)量管理可能是最開(kāi)放的系統(tǒng)，上至企業(yè)最高管理者，下至一線工人、后勤工人，質(zhì)量管理人員都要打交道。財(cái)務(wù)、環(huán)境、生產(chǎn)、技術(shù)等管理體系都難以與之相比。所謂全面質(zhì)量管理的“三全”（“全過(guò)程”、“全企業(yè)”和“全員”），正反映了質(zhì)量管理的這種全開(kāi)放系統(tǒng)的性質(zhì)。而這種全開(kāi)放系統(tǒng)的性質(zhì)，就要求品質(zhì)工程師具有外向型的性格，開(kāi)朗、活潑、主動(dòng)、熱情、善于交往。從專業(yè)技術(shù)崗位（例如設(shè)計(jì)、工藝等）選配到質(zhì)量管理崗位上來(lái)的工程技術(shù)人員，由于原來(lái)工作的特殊性，往往性格內(nèi)向、孤僻、對(duì)人冷漠、過(guò)分注重細(xì)節(jié)、缺乏組織才能，應(yīng)當(dāng)改變這種心理狀態(tài)。所以說(shuō)對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，如果你的志向是做一名品質(zhì)工程師，那么先應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的心理特征有所把握。如果你是具有抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人，且又不能轉(zhuǎn)變，那最好還是放棄當(dāng)品質(zhì)工程師的打算為好。
第二點(diǎn)：品質(zhì)工程師應(yīng)當(dāng)具有善于與人溝通的技巧。事實(shí)上，在企業(yè)中，質(zhì)量管理工作主要的還并不是技術(shù)工作，而是與人溝通的非技術(shù)工作。開(kāi)展教育培訓(xùn)、建立質(zhì)量管理體系、進(jìn)行策劃和評(píng)審、實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量、組織質(zhì)量改進(jìn)等等，都離不開(kāi)與人（上至企業(yè)管理者、下至一般員工）打交道，調(diào)查、分析、討論、說(shuō)服……如果沒(méi)有與人溝通的本事，對(duì)別人的意見(jiàn)難以理解，不能有效地將自己的意見(jiàn)傳達(dá)給他人，又怎么進(jìn)行管理呢？例如處理不合格品，對(duì)操作者產(chǎn)生不合格品的心理因素（是有意還是無(wú)意、是情緒緊張還是掉以輕心、是疲勞還是疏忽等等）沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查分析，對(duì)生產(chǎn)管理人員的情緒不去把握，對(duì)具體處理中的意見(jiàn)溝通研究太少，就可能處理不下去。
第三點(diǎn)：品質(zhì)工程師應(yīng)當(dāng)具有堅(jiān)定而不固執(zhí)的性格。實(shí)際生活中，哪怕是解決一個(gè)小小的質(zhì)量問(wèn)題，也難免有意見(jiàn)糾紛，甚至爭(zhēng)吵不休。在企業(yè)中，質(zhì)量畢竟與數(shù)量、進(jìn)度、成本等等都會(huì)構(gòu)成矛盾，各相關(guān)人員站在自己所處的角度，總會(huì)對(duì)質(zhì)量管理人員提出的解決方案有這樣那樣的意見(jiàn)，甚至表示出強(qiáng)烈的反對(duì)意見(jiàn)。例如你要對(duì)某個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，該部門(mén)很可能因此而表示不滿，采取某些方法來(lái)阻撓，或者與你發(fā)生爭(zhēng)論，或者用假象加以掩飾。作為品質(zhì)工程師，如果意志不堅(jiān)定，隨波逐流，一味無(wú)原則地遷就順從，就很難搞好質(zhì)量工作。品質(zhì)工程師應(yīng)當(dāng)是理智型、獨(dú)立型的人，冷靜、善思，長(zhǎng)于獨(dú)立思考，樂(lè)于發(fā)表不同意見(jiàn)，有較強(qiáng)的自我控制能力。但是，也要善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)，不過(guò)早下結(jié)論。如果性格偏頗、固執(zhí)，一味堅(jiān)持己見(jiàn)，不僅不利于解決質(zhì)量問(wèn)題，而且還會(huì)影響人際關(guān)系，給今后的工作帶來(lái)麻煩。
第四點(diǎn)：品質(zhì)工程師應(yīng)當(dāng)懂得一些心理學(xué)知識(shí)和方法。質(zhì)量管理本質(zhì)上不是對(duì)物的管理，而是對(duì)人的管理。人非草木，孰能無(wú)情？不管是企業(yè)管理者還是一般員工，都有自己的認(rèn)知、感情、意志等心理特點(diǎn)。在與他們交往中，如果能夠較好地把握這些心理特點(diǎn)，肯定有助于雙方意見(jiàn)的溝通，使相關(guān)的管理工作順利進(jìn)行。而要能夠把握人的心理特點(diǎn)，不懂一些心理學(xué)知識(shí)顯然是不行的。與人溝通，還要講究方法。溝通本身就是心理學(xué)的研究對(duì)象，也需要心理學(xué)的方法技巧。例如要善于把握對(duì)方的心理特征和情緒動(dòng)態(tài)，要學(xué)會(huì)一定的心理分析方法，要掌握幫助別人排泄心理壓力的技術(shù)……
美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾斷言：如果說(shuō)20世紀(jì)是“生產(chǎn)率的世紀(jì)”，那么21世紀(jì)將是“質(zhì)量的世紀(jì)”。質(zhì)量的世紀(jì)，標(biāo)志著對(duì)質(zhì)量工作要高度重視。所以以后它的市場(chǎng)需求量會(huì)越來(lái)越大，市場(chǎng)成熟度也會(huì)越來(lái)越高，但是我們應(yīng)不做所謂的‘救火’人員。
