零缺陷對工作質(zhì)量的要求高，要求挑戰(zhàn)常規(guī)的認(rèn)識(shí)，比如非常重要的一條：第一次就把工作做對。這個(gè)要求也許會(huì)引起爭議：怎么可能？工作都由人來完成，而人非圣人，非機(jī)器，怎么可能保證第一次就把工作做對呢？
盡管對大部分企業(yè)的管理現(xiàn)狀來說有難度，但這并不是不可能。其實(shí)，第一次就把工作做對，與在第二次、第十次把工作做對是一樣的，錯(cuò)誤只是一個(gè)機(jī)率問題，并不因?yàn)槭窃诘趲状尉蜁?huì)有不同。所以，“第一次就把工作做對”所要求的只是一種精益求精的工作態(tài)度。
第一次就把工作做對，不僅可以降低第一次失誤帶來的損失，還可以讓員工本身提高對以后長期工作的要求。許多員工在工作中只求“差不多”，就與第一次就放松要求有關(guān)，第一次允許錯(cuò)誤，以后也同樣允許，只不過針對第一次失誤的100%來說，以后的任何表現(xiàn)都是進(jìn)步，全然沒有改進(jìn)工作方式的壓力。這樣的態(tài)度和自我要求會(huì)在員工內(nèi)心扎下根，如同“植入”了一種“無所謂”的意識(shí)，盡管從表現(xiàn)上看來，他們也很努力和敬業(yè)，但結(jié)果卻總是無法令人滿意。
每個(gè)人都應(yīng)該追求第一次就把工作做對，第一步做對了，才能保證以后的每一步都走得扎實(shí)。任何一個(gè)人，只要在工作中傾注了心血，肯定能使自己的每一個(gè)“第一次”都近乎完美，也將會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的最大價(jià)值，取得人生的成功。
要“第一次就把工作做對”，首先明確“做對”的定義：就是在目標(biāo)明確的前提下，根據(jù)可衡量的、明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)得出合格的工作結(jié)果。在這里，我們可以看到一個(gè)關(guān)鍵詞，就是“標(biāo)準(zhǔn)”。只要有標(biāo)準(zhǔn)，就可以保證第一次把工作做對。
所以，在日常工作中，作為管理者，要定好工作的標(biāo)準(zhǔn)；作為執(zhí)行者，就要看清和理解這些標(biāo)準(zhǔn)。零缺陷工作的基礎(chǔ)就是預(yù)防，如果出現(xiàn)了失誤再來補(bǔ)救，無論如何也達(dá)不到零缺陷。
有一家電子加工企業(yè)，近幾年由于營銷做得出色，市場的機(jī)會(huì)也好，訂單呈每年40%的速度增加。為此，老板幾乎每年都要翻倍地招人和擴(kuò)大生產(chǎn)線，但不管他的投入多大，在管理上作了多么認(rèn)真的努力，有一個(gè)嚴(yán)重的問題一直影響著他—他的工廠總是不能按期完成任務(wù)。為此，很多單子他都不敢接。
為此，老板多次進(jìn)行中高層會(huì)議協(xié)商，但都無法得出結(jié)果，大家普遍反映的就是：隨著規(guī)模擴(kuò)大，各種成本—包括時(shí)間成本—肯定會(huì)增加。
正當(dāng)他們一籌莫展的時(shí)候，一個(gè)一線員工提了個(gè)大膽的建議：取消返工的流程，將合格率直接與獎(jiǎng)金掛鉤。
管理層聽到這個(gè)建議，很是不解。因?yàn)槿∠倒ち鞒?，就意味著增加員工的壓力，在大家的觀念里，還意味著“不可能”。但眼前沒有其他辦法，老板決定試試。結(jié)果，出乎大部分人的意料，取消返工流程后，工人們的實(shí)際反應(yīng)是：第一次就把工作做對竟然如此簡單！
短短三個(gè)月后，這家企業(yè)的產(chǎn)量實(shí)現(xiàn)了翻番，而產(chǎn)品質(zhì)量并沒有受到任何影響。
由此可見，“第一次就把工作做對”并不是不可能，相反，這是對企業(yè)和員工個(gè)人都負(fù)責(zé)的一種工作要求。提倡第一次就把事做對是一種安全、科學(xué)而且高效的工作方式和方法。
在工作中，我們沒有理由假設(shè)工作有很大機(jī)率做錯(cuò)，而事實(shí)上，當(dāng)前很多管理者都相信“工作中的錯(cuò)誤是不可避免的，并且是企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)中很正常的一部分”。
我們提倡零缺陷，并不僅僅是激勵(lì)員工的士氣，而是確實(shí)改進(jìn)流程、提高工作質(zhì)量、提升員工價(jià)值的一種必要手段。零缺陷追求的是完美無缺的，企業(yè)中的每一個(gè)成員都要在工作中下決心做到“第一次”和“每一次”都符合要求。
要“第一次就把工作做對”，首先要保證目標(biāo)明確，態(tài)度正確。因?yàn)橹挥薪鉀Q了目標(biāo)的問題，我們所有的工作才能由此展開，工作的方向和準(zhǔn)確性才能保證。如果目標(biāo)本身不正確，自然就會(huì)出現(xiàn)南轅北轍的情形，做得越好浪費(fèi)的成本反而越多，損失越大。
其次，要端正工作時(shí)的態(tài)度。深信自己能夠，也下定決心，讓自己第一次就成功。只有相信自己，并由此產(chǎn)生強(qiáng)大的決心與勇氣，才能保證在遇到困難和不解時(shí)，使自己堅(jiān)持下去。
第一次就把工作做對，還需要我們分清工作的主次順序與輕重緩急。我們在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情況，原因很可能就是我們沒有處理好不同工作的主次關(guān)系。如果出現(xiàn)了忙亂，我們要先大致地理出一個(gè)頭緒—什么問題需要先解決？什么問題可以暫時(shí)放一下？切莫出現(xiàn)“丟了西瓜，揀了芝麻”的情況。集中精力先完成重要工作，把次要的工作置于第二位，其他可以讓他人來替代完成的工作可以放心大膽地交給他人，但必須要進(jìn)行有效交接和確認(rèn)。
此外，當(dāng)處于忙亂之時(shí)，最可能遺忘一些本該在一定時(shí)間里完成的，而又不用費(fèi)力的工作。因而，一旦自己意識(shí)到多項(xiàng)工作可能會(huì)同時(shí)出現(xiàn)，就趕緊要在紙上記下，或者是在心中給所有要完成的工作排好順序，明確先做什么，再做什么，最后再做什么。
第一次就把工作做對，還要求我們在日常工作中多用心總結(jié)，將之前工作中的錯(cuò)誤進(jìn)行分類，并找出這些錯(cuò)誤發(fā)生的原因。這樣，我們才能避免一些常規(guī)的錯(cuò)誤。如果真的覺得沒有把握，我們還可以尋求幫助，同事、上級都可以是我們的求助對象。
讓我們再來回顧：明確目標(biāo)、了解標(biāo)準(zhǔn)、端正態(tài)度、排好順序、避免常規(guī)錯(cuò)誤。那么，接下來，就是行動(dòng)起來，盡自己所能“第一次就把工作做對”！
