今天主要介紹兩個(gè)工具，一個(gè)是合理化建議，第二個(gè)呢就是A3報(bào)告。
合理化建議呢也叫改善提案，在豐田公司呢被稱之為創(chuàng)意功夫，是公司通過(guò)一定的、制度化的獎(jiǎng)勵(lì)措施，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工積極、主動(dòng)地提出并實(shí)施任何和有利于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、提高管理能力的革新、建議、改進(jìn)意見和發(fā)明創(chuàng)造等的一種活動(dòng)。在這里需要說(shuō)明的是，有的人提出我們建議更加側(cè)重于提出建議落實(shí)的方面不太重視，而日本的改善提案。則是要求既有提出的問題，又要有自己的建議，預(yù)期能取得的成效等等，兩種是不能混。那么我的觀點(diǎn)呢是合理化建議在國(guó)內(nèi)其實(shí)是通俗易懂、廣為人知，也是企業(yè)員工的一種權(quán)利哈，我們都通常呢都是叫做金點(diǎn)子之類的哈，或者是提建議、意見。那么隨著時(shí)代的發(fā)展，我們的員工其實(shí)早已經(jīng)具備了提出問題，并且同時(shí)能夠給出建議的這種技能或者是素質(zhì)。因此呢需要不是我們需要的不是其實(shí)把這兩種叫法區(qū)分的分明，而是把我們傳統(tǒng)的合理化建議工作再往前推進(jìn)一步、再提升一步，以便能夠符合我們精益的要求。在這里我還需要就是覺得請(qǐng)大家注意的一點(diǎn)就是每一個(gè)合理化建議。記得提出的時(shí)候一定要不要抱有批評(píng)的態(tài)度，這也是我們?cè)谧鲱^腦風(fēng)暴的時(shí)候哈需要把握的一個(gè)原則。每一個(gè)建議提出之后，如果一個(gè)建議提出之后，上級(jí)或者是管理人員就會(huì)進(jìn)行批評(píng)、否定，那么其他人員看到這個(gè)情況之后，很可能會(huì)受到影響，這個(gè)時(shí)候就沒有人再愿意提出意見、建議了。所以說(shuō)合理化建議的征集階段就是讓大家提就可以再離譜的建議、再離譜的意見都可以提，然后整個(gè)匯總上來(lái)之后，然后在決策的時(shí)候，合理化建議的決策可以用會(huì)議決策的這個(gè)平行思維的方式進(jìn)行來(lái)進(jìn)行一個(gè)會(huì)議的決策。
同時(shí)需要注意的一點(diǎn)是，因?yàn)榇蟛糠趾侠砘ㄗh可能都是由紙質(zhì)的材料遞上來(lái)的，因?yàn)榇蠹抑?。自從人類發(fā)明了文字以來(lái)哈，包括這個(gè)柏拉圖和蘇格拉底，他們那個(gè)時(shí)候就在兩千年前就提出文字的發(fā)明，應(yīng)該是對(duì)推動(dòng)人類進(jìn)步是有很大的幫助。但其實(shí)同時(shí)它也會(huì)有一些可能誤導(dǎo)的地方，就是文字很可能不能夠把人們的想法準(zhǔn)確地去傳遞。因?yàn)槿绻芏嘞敕ㄖ皇强课淖謥?lái)傳遞的話，那么真正去體驗(yàn)這個(gè)思想的過(guò)程或者是有感受的這個(gè)過(guò)程，可能和文字上表達(dá)出來(lái)的是不一樣的。因此說(shuō)合理化建議在用文字表達(dá)出來(lái)之后，如果我們看到一個(gè)建議不錯(cuò)，或者是對(duì)大家有所啟發(fā)的話，這個(gè)時(shí)候一定要在和跟提建議的人再進(jìn)行深入的溝通、交流，現(xiàn)在要進(jìn)行反饋，所有的意見征集來(lái)之后采用。為什么采用、為什么不采用，都要有一個(gè)結(jié)果的反饋，這樣才利于我們整體這個(gè)企業(yè)大家愿意集思廣益的這樣一個(gè)氛圍能夠被延續(xù)。這是在合理化建議過(guò)程中我們需要注意的兩個(gè)事項(xiàng)。
接下來(lái)要分享的就是A3報(bào)告。A3報(bào)告呢是豐田開發(fā)的一種一個(gè)格式、統(tǒng)一報(bào)告步驟的這樣一種報(bào)告形式。他把問題的這個(gè)源頭、分析、糾正和執(zhí)行計(jì)劃都放在一張A3的紙上表達(dá)出來(lái)，并及時(shí)更新或者是報(bào)告結(jié)果。A3報(bào)告呢其實(shí)它也是一種思維方式，而不是簡(jiǎn)單的只是一種工具。A3可以用在很多方面，更多的用途呢是展示、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的這樣一個(gè)過(guò)程，進(jìn)行價(jià)值、流程分析和快速改善，也可以用來(lái)分享成功的這種改善方案等等。但在所有的這些用途當(dāng)中，其實(shí)都提供了一個(gè)組織改善思維的框架，也就是我們精益思想的持續(xù)改善。在前期我們分享的這個(gè)A3報(bào)告方法的具體應(yīng)用當(dāng)中哈，我們可以看到當(dāng)時(shí)是我在封面把一個(gè)A3報(bào)告的圖例跟大家做了分享，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)A3報(bào)告跟我們平時(shí)的經(jīng)營(yíng)改善項(xiàng)目、進(jìn)課題、qc小組活動(dòng)其實(shí)都是展現(xiàn)的內(nèi)容其實(shí)都是大同小異的哈，都是利用經(jīng)營(yíng)管理工具從發(fā)現(xiàn)問題、然后分析問題、解決問題，一個(gè)不斷動(dòng)態(tài)循環(huán)的、這樣螺旋上升的這樣一個(gè)過(guò)程。
