質(zhì)量目標的制定，對企業(yè)整體的質(zhì)量控制和提升有著重要意義。一個合理的質(zhì)量目標，可以讓企業(yè)的質(zhì)量水平更上一層樓。
目標是最好的導師，提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，必須要制定一個合理的質(zhì)量目標！
1 . 制定質(zhì)量目標，有三個環(huán)節(jié)：
1.首先，要做好質(zhì)量目標制定準備；
2.其次，在此基礎上來制定質(zhì)量目標；
3.再次，對質(zhì)量目標進行審核。
制定質(zhì)量目標的準備階段：制定質(zhì)量方針首先要結合公司總體戰(zhàn)略；其次要符合國家法律法規(guī)；最后要以客戶為導向。
制定好了質(zhì)量方針，下面要對各項數(shù)據(jù)進行收集整理，包括以往不良率、以往客戶投訴、未來銷售計劃和未來費用計劃。另外，還要做好客戶需求分析，以實現(xiàn)不良率降低和客戶滿意度的提升。
做好了準備工作，接下來就要具體制定質(zhì)量目標了。要想制定出合理的質(zhì)量目標，需要結合質(zhì)量目標的總體方向制定出公司質(zhì)量目標，然后再根據(jù)公司質(zhì)量目標制定部門質(zhì)量目標，最后再根據(jù)部門質(zhì)量目標來制定個人質(zhì)量目標。
制定好了質(zhì)量目標，接下來還需要對質(zhì)量目標進行審核。前面我們結合了江城子審核制造部質(zhì)量目標的案例講述了質(zhì)量目標的審核，主要審核的內(nèi)容有兩個方面，一個是不良率下降目標的審核，另一個是質(zhì)量費用下降率目標的審核。
最后，我們把這幾個步驟串起來，就形成了“制定質(zhì)量目標”的完整流程。
或許文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導圖，能讓你更加形象的理解和明白該如何制定質(zhì)量管理目標。
2 . 設立目標的“聰明法”“S/M/A/R/T/W/A/Y”:
S 關注具體的（specific）需求和機會
M 對各個目標建立一個衡量辦法（measurement）
A 確認目標是可實現(xiàn)的（achievable）并具有挑戰(zhàn)性
R 設立同樣現(xiàn)實的（realistic）延伸目標
T 為各個目標標明時間(time)要求
W 確保每個目標都是值得（worth）做的
A 為各個目標落實（assign）責任
Y 確保所有陳述目標產(chǎn)生（yield）理想的結果
